Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — TOKU Costa Rica
En TOKU queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Además de los derechos que te corresponden conforme a la legislación de Costa Rica, ofrecemos una política de devolución de hasta 30 días calendario después de recibir tu pedido, bajo las condiciones indicadas a continuación.
Devoluciones
Dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución voluntaria.
Para que una devolución sea admitida por motivos distintos a defectos, daños o errores en el pedido, el artículo deberá encontrarse:
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Sin usar.
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En las mismas condiciones en que fue recibido.
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Con sus etiquetas, sellos y accesorios cuando correspondan.
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En su embalaje original.
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Acompañado del recibo, comprobante de compra o información que permita identificar el pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
WWP6+HQR, San José, San José, Costa Rica
Antes de realizar cualquier envío, deberás comunicarte con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes. No envíes productos sin haber solicitado previamente la devolución.
Derecho de retracto
En las compras realizadas por medio de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda de acuerdo con la legislación costarricense.
Este derecho podrá ejercerse dentro del plazo legal aplicable y siempre que la naturaleza del producto permita su devolución.
Cuando el producto ya haya sido recibido, deberá devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo sus empaques, accesorios y demás elementos correspondientes.
El ejercicio de este derecho no limita otros derechos que le correspondan al consumidor conforme a la legislación de Costa Rica.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo:
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Llegó dañado.
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Presenta algún defecto.
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No corresponde al producto solicitado.
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Llegó incompleto.
Comunícate con nosotros lo antes posible a toku.contacto@gmail.com.
Te recomendamos adjuntar fotografías o videos del producto y del empaque para facilitar la evaluación del caso.
Las reclamaciones relacionadas con defectos o problemas de calidad serán gestionadas de acuerdo con las garantías y derechos establecidos por la legislación costarricense.
Productos de belleza, higiene y cuidado personal
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos de belleza, cosméticos, cuidado personal o similares que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrán no ser elegibles para una devolución voluntaria por cambio de opinión.
Esta restricción no afecta los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, daños, incumplimiento de lo ofrecido u otras situaciones cubiertas por la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes escribirnos antes de realizar la compra.
Productos en promoción
Los artículos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas conservan los derechos de garantía que correspondan conforme a la legislación costarricense.
Las condiciones particulares de una promoción podrán limitar cambios voluntarios por motivos distintos a defectos o incumplimientos, siempre que dichas condiciones sean informadas previamente al consumidor y no reduzcan sus derechos legales.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro producto, talla, presentación o variante, comunícate con nosotros para verificar disponibilidad y condiciones.
Dependiendo del caso, podremos solicitar la devolución del producto original antes de procesar el nuevo artículo.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a nuestra política comercial y no afectan los derechos legales asociados a defectos, garantías o incumplimientos.
Garantía
Los productos comercializados por TOKU cuentan con las garantías correspondientes conforme a la legislación de Costa Rica.
La garantía legal es independiente de nuestra política voluntaria de devoluciones.
Cuando exista un posible defecto o problema cubierto por garantía, el producto podrá ser revisado para determinar la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si corresponde un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago originalmente utilizado cuando sea posible.
En compras realizadas mediante pago contra entrega, podremos solicitar información adicional para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.
El tiempo para que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco, entidad financiera o método utilizado.
Cuando el reembolso corresponda al ejercicio de un derecho reconocido legalmente, se aplicarán los plazos establecidos por la legislación costarricense.
Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error atribuible a TOKU, producto defectuoso, artículo equivocado u otra situación cubierta por la legislación aplicable, gestionaremos el caso conforme corresponda.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión que no estén relacionadas con defectos, errores o garantías, los costos de envío de devolución podrán ser asumidos por el cliente, cuando corresponda y siempre que haya sido informado previamente.
Contacto
Para devoluciones, garantías, cambios o reembolsos:
TOKU Oficial
Correo: toku.contacto@gmail.com
San José, Costa Rica