Política de envío
Claro. Te dejo una versión lista para poner en Shopify, pensada para TOKU y envíos dentro de Guatemala.
Política de Envíos — TOKU Guatemala
En TOKU queremos que tu pedido llegue de forma segura, rápida y sin complicaciones. Realizamos envíos a diferentes zonas de Guatemala a través de operadores logísticos aliados.
Cobertura
Realizamos envíos dentro de Guatemala, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras.
Algunas zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura limitada pueden requerir tiempos de entrega adicionales.
Tiempo de preparación
Los pedidos son procesados normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de ser confirmados.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, este tiempo puede extenderse ligeramente.
Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del departamento, municipio y zona de destino.
Como referencia:
- Ciudad de Guatemala y zonas principales: 1 a 3 días hábiles.
- Otros departamentos y municipios: 2 a 5 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede ser mayor según la cobertura de la transportadora.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por situaciones externas como condiciones climáticas, alta demanda, restricciones de acceso o novedades logísticas.
Costo de envío
El valor del envío será informado al momento de realizar tu pedido.
En algunos productos, campañas o promociones, TOKU podrá ofrecer envío gratis a determinados destinos. Cuando aplique, esta condición será indicada claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.
Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Departamento y municipio.
- Dirección exacta.
- Zona, colonia o residencial cuando aplique.
- Número de casa, apartamento, lote o edificio.
- Referencias adicionales que faciliten la entrega.
Si la dirección está incompleta o incorrecta, el pedido puede sufrir retrasos o no poder ser entregado.
Contacto del transportista
El cliente debe mantener disponible el número de teléfono registrado en el pedido, ya que la empresa transportadora puede comunicarse para confirmar la ubicación o coordinar la entrega.
Si no es posible contactar al cliente después de varios intentos, el pedido podría ser devuelto.
Intentos de entrega
La cantidad de intentos de entrega dependerá de las políticas de la empresa transportadora.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de respuesta o cualquier situación atribuible al destinatario, podrían aplicarse costos adicionales de reenvío.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, podremos proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible.
Si tienes alguna novedad con tu envío, puedes contactar a nuestro equipo de atención para ayudarte a revisar el estado del pedido.
Retrasos o novedades
TOKU trabaja con empresas transportadoras externas, por lo que pueden presentarse retrasos ajenos a nuestro control.
En caso de retrasos, pérdida del paquete o novedades durante el transporte, nuestro equipo realizará el acompañamiento correspondiente con la empresa logística.
Pedidos dañados
Si recibes un pedido con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto inmediatamente después de recibirlo y comunicarte con nosotros lo antes posible.
Evaluaremos el caso para ofrecerte una solución de acuerdo con nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.
Modificación o cancelación
Si necesitas modificar la dirección o cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros antes de que sea despachado.
Una vez entregado el pedido a la transportadora, no podemos garantizar cambios en la dirección ni cancelaciones.
Días hábiles
Los tiempos mencionados en esta política corresponden a días hábiles y no incluyen domingos, feriados o días en los que las empresas transportadoras no tengan operación normal.
TOKU
Skincare · Belleza · Bienestar
Nos esforzamos para que cada pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.